Garanti Koşulları (Gewährleistung & Garantie)
serhendavrupa.com – Yel Medien GmbH
1. Yasal Garanti (Gewährleistung)
serhendavrupa.com üzerinden satın alınan tüm ürünler, Almanya ve AB tüketici koruma mevzuatı (BGB §§ 434-437) kapsamında 2 yıllık yasal garanti altındadır.
Bu garanti, ürünün teslim edildiği tarihte mevcut olan imalat kaynaklı ayıpları kapsar.
Yasal garanti ile üretici garantisi birbirinden bağımsızdır. Eğer üretici tarafından ek bir garanti (Garantie) sunulmuşsa, ilgili şartlar ürünle birlikte verilir.
2. Teslimat Esnasında Kontrol
Teslimat sırasında ambalajı mutlaka kontrol etmeniz önerilir.
Hasar tespit edilirse:
Kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletiniz.
Ürünü teslim almayınız.
Satıcıya durumu hemen bildiriniz.
Bu işlem, taşıma kaynaklı hasarların hızlı şekilde çözüme kavuşturulabilmesi için önemlidir.
3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamına girmez:
Ürün üzerinde yetkisiz değişiklik yapılması
Ürünün deforme edilmesi, kırılması veya yanlış kullanımı
Ürünün orijinal tasarımının bozulması
Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar
Sıvı teması, düşme, ezilme gibi dış etkenler
Bu durumlarda tamir veya değişim hizmeti garanti kapsamında sunulmamaktadır.
Ürün İade Koşulları (Widerruf & Rückgabe)
1. Hatalı / Kusurlu Ürün (Defekt / Mangel)
Teslim edilen ürünün kusurlu olması durumunda alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde satıcıya bildirim yapmalıdır.
Bizimle WhatsApp destek hattı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.
Bildirim sonrası alıcıdan:
Ürünü kargo ile göndermesi istenir
İnceleme yapılır
Kusurun üretime veya lojistiğe bağlı olduğunun tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya tamir edilir
Bu süreç AB ve Almanya’daki kusurlu ürün (Mängelhaftung) kuralları doğrultusunda yürütülür.
2. Kullanıcı Hatası Durumunda
Ürün hatasının kullanıcı hatasından kaynaklanması halinde (yanlış kullanım, zarar verme, düşürme vb.) iade veya değişim yapılmaz.
Ayrıca:
Ürün kullanıldıysa,
Önemli derecede hasar gördüyse,
Hijyenik nedenlerle tekrar satılamayacak durumdaysa,
iade kabul edilmez.
3. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)
AB Tüketici Hakları Direktifi gereğince, alıcı ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı koşulları ayrı “Cayma Hakkı” maddesinde belirtilmiştir.
4. İade Kargo Ücretleri
Kusurlu üründe kargo ücreti satıcıya aittir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir, Almanya ve AB mevzuatına uygundur.
5. Yasal Dayanaklar
Bu iade ve garanti hükümleri:
AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU)
Almanya Medeni Kanunu (BGB §§ 312 ff., 355 ff.)
Almanya Ayıplı Mal Sorumluluğu Yasası (Mängelhaftung)
kapsamında düzenlenmiştir.