Gewährleistung, Garantie & Rückgabebedingungen / Garanti ve İade Koşulları

1. Gesetzliche Gewährleistung / Yasal Garanti
Deutsch:
Alle auf serhendavrupa.com gekauften Produkte unterliegen einer gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren gemäß deutschem und EU-Verbraucherschutzrecht (BGB §§ 434-437).
Die Gewährleistung deckt Herstellungsfehler ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen.
Herstellergarantien (Garantie) sind unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung. Falls der Hersteller zusätzliche Garantien anbietet, gelten diese Bedingungen zusätzlich und werden mit dem Produkt bereitgestellt.
Türkçe:
serhendavrupa.com üzerinden satın alınan tüm ürünler, Almanya ve AB tüketici koruma mevzuatı (BGB §§ 434-437) kapsamında 2 yıllık yasal garanti altındadır.
Bu garanti, ürünün teslim edildiği tarihte mevcut olan imalat kaynaklı ayıpları kapsar.
Yasal garanti ile üretici garantisi birbirinden bağımsızdır. Eğer üretici tarafından ek bir garanti (Garantie) sunulmuşsa, ilgili şartlar ürünle birlikte verilir.
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2. Kontrolle bei Lieferung / Teslimat Esnasında Kontrol
Deutsch:
Bitte prüfen Sie das Paket bei Lieferung sorgfältig. Bei Schäden:
• Erstellen Sie ein Schadensprotokoll mit dem Kurier.
• Nehmen Sie die Lieferung nicht an.
• Informieren Sie den Verkäufer unverzüglich.
Diese Schritte sind notwendig, um Transportschäden schnell zu klären.
Türkçe:
Teslimat sırasında ambalajı mutlaka kontrol etmeniz önerilir. Hasar tespit edilirse:
• Kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletiniz.
• Ürünü teslim almayınız.
• Satıcıya durumu hemen bildiriniz.
Bu işlem, taşıma kaynaklı hasarların hızlı şekilde çözüme kavuşturulabilmesi için önemlidir.
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3. Ausnahmen von der Garantie / Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Deutsch:
Nicht von der Garantie abgedeckt sind:
• Unbefugte Veränderungen am Produkt
• Deformation, Bruch oder falsche Verwendung
• Veränderung des ursprünglichen Designs
• Schäden durch Benutzerfehler
• Flüssigkeitseinwirkung, Sturz, Quetschungen oder andere äußere Einflüsse
In diesen Fällen werden keine Reparatur- oder Austauschleistungen angeboten.
Türkçe:
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamına girmez:
• Ürün üzerinde yetkisiz değişiklik yapılması
• Ürünün deforme edilmesi, kırılması veya yanlış kullanımı
• Ürünün orijinal tasarımının bozulması
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar
• Sıvı teması, düşme, ezilme gibi dış etkenler
Bu durumlarda tamir veya değişim hizmeti garanti kapsamında sunulmamaktadır.
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4. Rückgabebedingungen / Ürün İade Koşulları
4.1 Defekte oder mangelhafte Produkte / Hatalı / Kusurlu Ürün
Deutsch:
Bei Mängeln muss der Käufer den Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung informieren. Kontakt über WhatsApp-Support oder Kundenservice ist möglich.
Nach Meldung:
• Produkt per Versand zurücksenden
• Überprüfung erfolgt
• Liegt der Fehler an Produktion oder Logistik, wird das Produkt kostenfrei repariert oder ersetzt
Dieser Prozess erfolgt gemäß den Regeln für mangelhafte Produkte (Mängelhaftung) in Deutschland und der EU.
Türkçe:
Teslim edilen ürünün kusurlu olması durumunda alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde satıcıya bildirim yapmalıdır. Bizimle WhatsApp destek hattı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.
Bildirim sonrası alıcıdan:
• Ürünü kargo ile göndermesi istenir
• İnceleme yapılır
• Kusurun üretime veya lojistiğe bağlı olduğunun tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya tamir edilir
Bu süreç AB ve Almanya’daki kusurlu ürün (Mängelhaftung) kuralları doğrultusunda yürütülür.
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4.2 Benutzerfehler / Kullanıcı Hatası Durumunda
Deutsch:
Bei Schäden durch Benutzerfehler (falsche Verwendung, Beschädigung, Herunterfallen etc.) erfolgt keine Rückgabe oder Ersatz.
Zusätzlich:
• Bei bereits benutzten Produkten
• Bei stark beschädigten Produkten
• Bei hygienisch nicht wiederverkaufbaren Produkten
wird keine Rücknahme akzeptiert.
Türkçe:
Ürün hatasının kullanıcı hatasından kaynaklanması halinde (yanlış kullanım, zarar verme, düşürme vb.) iade veya değişim yapılmaz.
Ayrıca:
• Ürün kullanıldıysa,
• Önemli derecede hasar gördüyse,
• Hijyenik nedenlerle tekrar satılamayacak durumdaysa,
iade kabul edilmez.
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4.3 Widerrufsrecht / Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)
Deutsch:
Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie kann der Käufer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten. Die Bedingungen für das Widerrufsrecht sind in einem separaten Abschnitt geregelt.
Türkçe:
AB Tüketici Hakları Direktifi gereğince, alıcı ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı koşulları ayrı “Cayma Hakkı” maddesinde belirtilmiştir.
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4.4 Versandkosten / İade Kargo Ücretleri
Deutsch:
• Bei mangelhaften Produkten trägt der Verkäufer die Versandkosten.
• Bei Widerruf trägt der Käufer die Versandkosten. Dies entspricht den gesetzlichen Vorgaben in Deutschland und der EU.
Türkçe:
Kusurlu üründe kargo ücreti satıcıya aittir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir; Almanya ve AB mevzuatına uygundur.
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5. Rechtsgrundlagen / Yasal Dayanaklar
Deutsch:
Diese Garantie- und Rückgabebedingungen basieren auf:
• EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU)
• Deutsches Bürgerliches Gesetzbuch (BGB §§ 312 ff., 355 ff.)
• Deutsches Mängelhaftungsgesetz
Türkçe:
Bu iade ve garanti hükümleri:
• AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU)
• Almanya Medeni Kanunu (BGB §§ 312 ff., 355 ff.)
• Almanya Ayıplı Mal Sorumluluğu Yasası (Mängelhaftung)
kapsamında düzenlenmiştir.